Автор: Андрей Ольшевский
Сайт:
vd.net.ua
Для того чтобы мобильный салон можно было назвать успешным, в нем должны работать примерно десять мастеров, и каждый из них должен выполнять около десяти заказов в месяц. Однако всем руководителям приходится с первого дня основания бизнеса решать один общий вопрос: как сделать так, чтобы мастера не работали с клиентами салона напрямую?
С 2008 года юрист Антонина Архипенко отмечает 8 Марта дома — в тесном кругу «СПА-подруг». «Первую СПА-вечеринку мы провели своими силами, а через год уже заказали на вечеринку мастеров — косметолога и массажиста, — рассказывает Антонина. — Мне нравится самой организовывать СПА-пространство, подбирать аромасвечи, музыку… Поэтому такие девичники я люблю устраивать именно дома, а не в салонах». По словам Юлии Биденко, собственницы мобильного салона «Агенты красоты» (год создания компании — 2010-й), групповые заказы составляют в ее компании менее 10%. Основная целевая аудитория в среднем ценовом сегменте, в котором и работает Юлия, — молодые мамы, жестко ограниченные во времени. «Через год-два мобильным будет все», — уверена Ксения Гордиенко, директор VIP-салона красоты Beauty life (год создания компании — 2009-й). Ее клиентов тоже в первую очередь интересует экономия времени и комфорт. На тренде «экономия времени» сегодня в Украине строится немало бизнесов. Однако не каждый из них как мобильный beauty-салон позволяет работать с рентабельностью более 50%.
Царап-царапНа данный момент, по нашей информации, в Киеве существует пять мобильных салонов красоты широкого профиля и один специализированный СПА-салон. В других городах «Салон красоты на дому» — это всего лишь вывеска, под которой работает один мастер.
В то время, как подчеркивает Юлия Биденко, главная идея этого бизнеса в том, чтобы собрать команду профессионалов и продвигать услуги в комплексе. «Я как визажист столкнулась с тем, что многие невесты, например, хотели бы сразу заказать и прическу, и макияж, и маникюр, а заодно подстричь отца и сделать укладку матери, — рассказывает Юлия. — Так возникла идея создания мобильного салона».
Самая востребованная услуга — наращивание ногтей. Ногтевым сервисом активно пользуются представители как в премиум (наращивание ногтей гелем — 800 грн.), так и в среднеценовом сегменте (наращивание ногтей гелем — 200 грн.). При этом топ услуг каждой компании индивидуален и зависит от ее, пусть в основном и не ярко выраженной, специализации.
Так, например, у Юлии Биденко, которая активно работает с невестами, больше всего заказов на свадебный макияж. Эта услуга приносит компании 40% дохода, 30% — стрижка и укладка, которые заказывают женщины, занятые маленькими детьми. В то же время Екатерина Пархоменко, директор салона Biata (год создания компании — 2007-й), отмечает, что вторая по популярности после наращивания ногтей услуга — это татуаж.
Соотношение мужчин и женщин среди клиентов зависит как от специализации компании, так и от ценового сегмента, в котором она работает. В среднеценовом сегменте (женская стрижка — от 60 грн., общий массаж тела — от 250 грн., педикюр аппаратный — 110 грн.) их не более 10%, тогда как в премиум (женская стрижка — от 300 грн., общий массаж тела — от 500 грн., педикюр аппаратный — 500 грн.) — 30%. «У нас 60% женщин и 40% мужчин, большинство из которых геи», — говорит Екатерина Пархоменко, работающая в среднеценовом сегменте.
Не раздавай телефон, МашаИнтернет-адрес… С него начинается мобильный салон. Первоначальные затраты в этом бизнесе равны стоимости создания сайта. Учитывая, что по функционалу это сайт-визитка, то цена колеблется в пределах от $200 до $1000 в зависимости от дизайна. Все оборудование и расходные материалы — собственность мастеров. Так, массажист мобильного салона располагает собственным раскладным столом для массажа, а мастер, делающий тростниковый загар, — специальной палаткой и распылителем. Мастер отдает салону от 20% стоимости заказа. Предприниматели предпочитают работать как единоналожники, при этом дополнительных разрешений, например, от СЭС, им получать не нужно.
Для того чтобы мобильный салон можно было назвать успешным, в нем должны работать примерно десять мастеров, и каждый из них должен выполнять около десяти заказов в месяц. Однако всем руководителям — вне зависимости от размера штата — приходится с первого дня основания бизнеса решать один общий вопрос: как сделать так, чтобы мастера не работали с клиентами салона напрямую? Юлия Биденко строит работу сугубо на доверии, она работает только с единомышленниками. Тогда как Ксения Гордиенко предпочитает построить работу так, чтобы вести нечестную игру в ее салоне было невыгодно любому мастеру.
«Предположим, парикмахер оставил клиенту номер телефона. Заказчик звонит, но мастер, например, заболел или у него другой заказ. Тогда клиент все равно звонит нам. В результате мастеру выставляют огромный штраф или увольняют, — говорит Ксения. — Кроме того, у меня в штате есть психолог. Он регулярно обзванивает клиентов и, поговорив с ними о погоде, уже может сказать, есть ли у клиента телефон мастера».
Екатерина Пархоменко, которая ориентируется не на VIP-сегмент, а на клиента среднего уровня, для которого цена все же имеет значение, решила этот ключевой для бизнеса вопрос по-другому. «Каждый клиент салона подписывает анкету, где указано, что если он сможет сообщить директору, то есть мне, номер телефона мастера, его ждет вознаграждение в размере 1000 грн., — делится опытом Екатерина. — А мастера ждет штраф в двадцатикратном размере от стоимости заказа».
Салоны, рассчитанные на мидл-сегмент, формируют цену по принципу «не ниже, чем». В салоне Biata, например, прописан минимальный объем заказа — 150 грн. При этом, как отмечают игроки, даже клиент со средним достатком не готов жертвовать качеством во имя экономии. «У нас проходила акция под названием «Время — деньги». Клиент мог заказать молодого специалиста, который, конечно же, работает медленнее, чем опытный мастер, и получить скидку. Так вот, люди пользовались этой скидкой крайне редко, — рассказали в салоне Super Style. — Да и молодых мастеров под акцию, готовых работать за меньшие деньги, тоже найти было сложно. Все хотят зарабатывать как опытные».
Компании для повышения продаж не только устраивают подобные ценовые акции, но и осваивают другие маркетинговые приемы. Например, предлагают своим клиентам подарочные сертификаты. И, несмотря на то что пока спрос на них небольшой, предприниматели уверены, что есть много людей, которые нуждаются именно в такой услуге.
Вширь или вглубь?«70% рекламных затрат идет на онлайн, — говорит Екатерина Пархоменко. — Остальное — реклама в журналах и газетах». Кроме размещения объявлений на бесплатных досках, компании используют продвижения в поисковых системах.
«У нас заказы часто поступают из гостиниц, — говорит Ксения Гордиенко. — При этом мы не распространяем там раздаточный материал. Просто когда клиент просит администратора найти мастера, тот заходит в интернет, а в поисковике сразу видит нас».
Игроки уверены: даже на досках объявлений частные мастера им не конкуренты — салоны априори вызывают больше доверия. И опять-таки потенциальные клиенты экономят время. «Вместо того чтобы прозванивать десятки объявлений с бесплатных досок, человеку, заинтересованному в преображении себя, достаточно зайти на один специализированный сайт, где указаны все цены. Ему остается совершить всего один звонок, — говорит Юлия Биденко. — Я думаю, количество игроков на рынке будет только увеличиваться. В столице в ближайший год появится как минимум еще пять таких салонов».
Ксения Гордиенко в VIP-сегменте такого наплыва конкурентов не ожидает. «Чтобы организовать мобильный салон, нужен очень большой опыт в индустрии красоты, — говорит собеседница. — Если за дело возьмется обычный мастер, у него ничего не выйдет. Нужно иметь определенные контакты, знать, как и с кем поговорить. Незнающий человек не сможет продвинуться». При этом Ксения не исключает, что через два-три года в Киеве могут появиться еще несколько VIP-салонов. В ближайших же планах самой Ксении завоевание Донецка, Одессы и Львова.
Дальнейшее развитие украинского рынка — создание поистине мобильных салонов красоты, то есть на колесах. Такой салон, к примеру, уже четыре года отработал на пляжах Сочи, а в прошлом году появился в Екатеринбурге. Более того, российская компания «НПО «Автомедкомплекс», помимо передвижных медицинских комплексов, предлагает и передвижную парикмахерскую. Комплекс создан на базе автобусов ПАЗ. Салон автобуса состоит из пяти отсеков: кабина водителя, пассажирский салон, оборудованный двумя-четырьмя сидениями, парикмахерский салон на одно или два рабочих места, салон для маникюра и санитарно-гигиенический отсек.
ПАСПОРТ РЫНКА • Объем рынка: н/д
• Количество участников: до 10
• Рентабельность: от 50%
Цены: • стрижка женская от 60 грн.
• французский маникюр от 40 грн.
• коррекция ногтей от 130 грн
